三星陷“召回门”涉及250万部手机 召回成本或多达10亿美元

2019-06-27 10:13

  ■本报记者 贾 丽

  当下,三星正因手机电池芯片存在的隐患,陷入“召回门”,上市刚超过两周GalaxyNote 7手机即被宣布召回,9月2日三星公司宣布,将同步在已经发售的十个市场,停止Galaxy Note 7的销售工作。

  三星中国方面相关人士接受《证券日报》记者采访时表示:“对此事件,三星公司第一时间作了反映,目前中国地区产品不受影响。”不过,此次事件已迫使三星在几个市场推迟出货。

  本周,三星很快将迎来竞争对手苹果的正面交锋。苹果预计将于本周发布的新iPhone,如若三星要在此次借Note 7扳回一城,其必然要尽快消除此次事件的不利影响。

  250万部手机被召回 三星称已展开调查

  Galaxy Note 7上市不足一个月时间,已获得市场巨大关注。不过,部分Galaxy Note 7发生的电池爆炸事件是很多人所没有想到的。

  “三星已经联系我,希望让我将手机寄回。”一位刚刚拿到Galaxy Note 7手机的韩国消费者告诉记者《证券日报》记者。

  近日,三星终于证实,将召回已售出的Galaxy Note 7手机,避免带来更大灾难。同时,三星也正在对该事件展开调查。三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉,并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划,大约250万部Galaxy Note7将被召回。

  据了解,目前三星已接到35起电池爆炸事件报告,但总共有多少电池发生爆炸还不得而知。

  不过,在已经发售的十个市场,三星将停止Galaxy Note 7的销售工作。在英国、法国等主要欧洲国家Galaxy Note7的上市时间也将推迟。

  三星电子有关人士称:“三星对中国区的Note 7产品也进行了质量调查和市场评估,暂时不会改变发售计划。目前公司已经在各地区陆续启动更换程序,韩国消费者可以在9月中旬更换新手机,其它部分地区推迟发货。”

  此事件曝光之前,在8月31日,三星已经透露Galaxy Note7 的供货将再次面临延迟,对于这一推迟,三星公司给出的解释是需要对其高端设备进行额外的质量控制测试,对产品质量进行再次检测。

  三星还表示,负责Galaxy Note 7出货的韩国三大顶级运营商SK电信有限公司,KT公司和LG U+公司已被叫停供货。

  三星一位高管表示,经过调查是电池芯存在缺陷导致的,有问题的三星Galaxy Note 7手机占不到已售产品总量的0.1%,存在的问题可能只是通过更换电池就能解决。

  业内人士认为:“此次手机找回事件无疑将对三星移动业务的业绩造成影响,不过三星公司在事件爆发的之际,反应较为迅速,可见其对这些市场和手机业务的重视,三星正在用一切努力去消除不利影响。”

  “目前,智能手机对电池容量要求越来越大,不过,智能手机电池容易发热的情况一直没有得到有效解决。随着智能手机的迅速发展,其对电池容量要求越来越高,CPU速度也越来越快,产生热量更大,如果电池抗热性能不好,则会很容易产生爆炸。此次,三星对问题手机的召回,是对人身安全和公司更大损失的挽回,有意维护其品牌形象。”产业经济观察家梁振鹏表示。

  此次召回,对于三星而言,无疑损失是不小的。据彭博汇整的估计,三星决定召回两周前才上市的250万支Note 7手机,召回成本可能多达10亿美元(约合人民币66.8亿元)。

  Note 7的重要角色 中国发售计划不改变

  值得注意的是,三星这款手机刚刚在中国开售。

  三星方面称,该事件目前对中国未产生影响。近日,中国三星电子官方发布声明——为保障消费者的放心使用,将在部分国家,针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换。9月1日起在中国市场正式发售的国行版本,由于采用了不同的电池供应商,而不在此次更换范畴,中国消费者可以放心购买。

  而对于此种说法,三星相关人士称:“三星在不同国家和地区不会都采用同一电池供应商,会根据当地特色和资源选择合适的供应商,这次中国的电池并不存在问题,所以产品没有受到影响。在中国的发售计划不会改变。”

  “一般来说,企业不一定会很严格地针对不同国家进行电池生产,三星很多手机和电池的生产都来自中国工厂,目前三星可能对不同国家不同地区采取不同策略。不过,在中国市场,产生”梁振鹏认为。

  不过,很快,三星就将与竞争对手苹果进行正面交锋。苹果预计将于本周发布的新iPhone,其上市后,必将对三星市场份额进行冲击。不过显然,三星赶在苹果前发售新品,已提前占据一部分市场。旗舰级的Galaxy S7助推三星的股价在上个月创下新高,同时也将季度利润推升到两年来的新高水平。


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