三星Note 7“爆炸门”全球发酵

2020-07-07 08:23

原题:召回事件冲击品牌形象

  三星Note 7“爆炸门”全球发酵

  戴蕾蕾

  事件概述

  三星Galaxy Note 7在全球范围内数十起燃烧或爆炸事故,受影响的产品比例为百万分之二十四,远远超过百万分之一的正常不良率。9月2日下午,三星电子在韩国召开新闻发布会,三星移动部门总裁高东真对三星Note7电池爆炸事件进行了公开道歉,并正式宣布了全球范围内的Galaxy Note7召回计划,在全球范围内召回250万部Galaxy Note 7问题机型,同时暂停该机在10个国家和地区的销售。

  该事件被称为三星Note7“爆炸门”事件,在全球范围引起广泛关注。

  鉴于Galaxy Note 7存爆炸风险,国外多处航空运输监管机构及航空公司将三星这款新产品列为危险品。

  目前,三星的换机计划已经在多个国家和地区启动,本月晚些时候将扩大至韩国、澳大利亚、中国台湾地区、阿联酋和墨西哥。但在中国市场,中国三星正式放出声明,表示国行版三星Galaxy Note 7不受本次召回事件的影响,中国消费者可放心使用。三星表示国行版三星Note7电池不存在安全隐患,原因是采用了不同的电池供应商,因此不在本次全球召回范畴内。

  9月14日,中国质检总局网站公告称,质检总局与三星(中国)投资有限公司进行会谈后,三星向国家质检总局备案了召回计划,将自9月14日起召回1858部中国大陆地区受影响的Galaxy Note 7手机。

  有分析人士称,约谈后的这次召回让在“爆炸门”事件下岌岌可危的消费者信心或将进一步遭受打击,因为此前就有不少消费者质疑三星在召回政策上存在“双重标准”的问题。

  自三星宣布大规模召回计划以来,其市值已蒸发了超过100亿美元。外媒评论称,除直接损失外,此次全球召回给三星造成的品牌负面影响在短期内难以消除。在苹果iPhone7即将上市,在中国市场面临华为等挑战的背景下,GalaxyNote7的“自我爆炸”让三星营销战略彻底落空,将给竞争对手以“可乘之机”。

  媒体趋势分析

  8月底,外媒报道称三星推出的Galaxy Note 7发生多起电池爆炸事故,随后三星电子宣布全球召回Note 7手机。此事引发媒体的广泛关注,新浪财经、和讯网、凤凰网、中时电子报、同花顺(300033,股吧)金融服务网、腾讯财经、环球网等多家媒体均对相关内容进行了报道。9月1日,报道量达到第一个高峰,多达1140篇。

  国内外网友关于Note7电池爆炸的热议随着9月2日三星电子宣布召回而有所平息,而美国时间9月8日,美国政府呼吁消费者停止使用Galaxy Note7的主张又将三星推向风口浪尖。

  9月8日是局面转换的分水岭。当天美国联邦航空管理局(FAA)就强烈建议乘客“在飞机内关闭Note7电源,不要使用或进行充电”。第二天美国消费品安全委员会(CPSC)又正式呼吁“请消费者停止使用Note7并关闭电源”。

  事件的发展瞬间影响了全世界,多国航空部门连续发出警示,提醒乘客停止使用Note7。最后,9月10日三星电子告知全世界消费者“(更换新产品之前)请停止使用Note7并关闭电源”。

  9月7日开始,媒体有关“爆炸门”事件的报道量增加,9月8日达到第二个高峰,共有1480篇报道。多家媒体如《环球时报》《财新周刊》《每日经济新闻(博客,微博)》《新京报》都关注报道该事件,新浪、网易等门户网站也进行了大量转载。随后事件热度有所下降。

  9月14日,质检总局约谈三星中国公司后,三星宣布了在中国大陆地区的部分召回计划,又一次引爆了舆论,与此相关的新闻超过1500篇。

  9月14日,微博上对此事件的讨论热度最高,超过2600条微博涉及此事。

  根据“法治周末谷尼舆情监测中心”新媒体大数据平台“新微邦”提供的数据,关于“三星手机爆炸门”的话题,“科技美学”“央视新闻”“人民日报”等微信公众号相关推文阅读量排在前列。

  “新微邦”监测数据显示,在主流媒体中,对“三星手机爆炸门”关注度最高的是中国网,占比25.05%;其次是人民网(603000,股吧),各占比21.03%;网易网占比14.24%,排名第三。

  网友观点倾向性分析

  随机抽取1510名网友观点评论归纳统计后发现,超过三成网友表示要更换为苹果或者国产手机;有近三成网友认为三星Note7手机召回存在双重标准;有超过15%网友认为三星手机质量有问题;有一成多的网友认为三星手机将遭遇重创;还有一些网友持其他观点。

  三星Note7手机召回实行双重标准,26.62%

  网友“nengguzhi2014”:怎么洗都不对啊?难道要我们认为中国产的电池标准比欧美和自己国家标准高。

  网友“半个射频工程师”:我就搞不懂,全球召回,就如此的歧视中国消费者,还买棒子干啥?

  网友“随缘997182629”:三星公司说:售给中国人的n7电池是中国人生产的,炸不炸与三星公司无关,不在召回范围。

  三星手机质量有问题,15.3%


上一篇:支付宝收费 “醉翁之意”何在
下一篇:“助攻”iPhone7销量大增?
扩展阅读
英特尔/HTC/英伟达 京东公布VR/AR战略
英特尔/HTC/英伟达 京东公

英特尔/HTC/英伟达 京东公布VR/AR战略-科技频道-和讯网...点击了解…

超过40位企业家直播带货,存量上的舞蹈还是增量新价值?
超过40位企业家直播带货,

CEO们的一拥而上,直播俨然已经成为了全社会的共识...点击了解…