乔布斯和苹果拒不道歉的20天

2020-01-11 09:33

  事情闹大了,追责和道歉都于事无补。最后,他还是没有道歉。

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  北京时间2010年6月8日凌晨,美国Moscone West会展中心,黑色毛衣蓝色牛仔裤的乔布斯迈步登上舞台。整整45秒,由于观众一阵阵掌声和口哨,他都没办法说出一句完整的开场白。

  这是苹果历史上最为盛大的手机发布会。5200张门票,只用了8天,就被来自57个不同国家的粉丝抢购一空。此前的苹果发布会门票,往往一个多月才能卖完。

  为了这款iPhone 4,乔布斯也是耗尽心血:外观极简风,玻璃+金属取代塑料拼接,自己定制处理器……

  发布会现场,乔布斯每公布一项创新,就引来一阵欢呼。

  这其中,最让乔布斯骄傲的就是天线的设计。他用一贯高调的语气描述:“把不锈钢带用于手机的天线系统,这是近似天才的工业设计。”

  16天后,6月24日,这款被称为苹果历史上“最具有划时代意义”的手机,在纽约第五大道的苹果旗舰店全球售卖。

  iPhone 4开售3天就创造了170万台的销量奇迹,也成为苹果进军全球手机市场的代表作。中国国内大多数“果粉”,也是通过这款手机才开始认识苹果和乔布斯。

  然而就在开售当天,陆续有媒体接到举报称:iPhone 4的天线有问题。

  此前因泄露iPhone 4谍照而遭到苹果封杀的著名科技网站Gizmodo,此时更是积极收集大量用户提供的视频证据。

  6月25日,有苹果的忠实粉丝给乔布斯发邮件,提醒乔布斯:“我很喜欢这款手机,但是一握住手机两侧的金属缝,信号就没了。请问能解决吗?”

  两个小时后,乔布斯回复了:“你不要这样拿着手机,换个方式。”

  这般“甩锅”,粉丝不干了,扭头把料捅给了媒体。消息一出,就连之前拥护苹果和乔布斯的媒体也纷纷倒戈。

  当代科技史上著名的公关危机“天线门”由此爆发。

  “封闭、自我、傲慢、霸道、蛮横……”评论家们极尽所能罗列贬义词汇,来形容乔布斯和苹果。

  苹果赶忙发布公开信,但只是又把乔布斯的话“描”了一遍:“任何手机被握住,都会影响天线信号。如果遇到这样的情况,手持时应避免遮住金属片之间的黑条。”

  同时,苹果还官方解释iPhone 4的信号接收问题是软件问题,并承诺几周后随着ios4.0.1升级,问题就能解决。

  然而危机持续发酵。到了7月初,美国《消费者报告》经过一系列严格实验证实:iPhone 4的天线信号问题,并不属于软件范畴。并且不推荐消费者购买。

  这成为危机事件的分水岭。此前,“天线门”只停留在口水战层面;此后,苹果的销量直接受到影响。

  事情闹得这般沸沸扬扬时,乔布斯正在夏威夷和妻儿一起度假。苹果公司董事会成员亚瑟·莱文斯一个电话接一个电话打过去汇报此事。

  乔布斯自信手机没有任何问题,并坚信是谷歌和摩托罗拉在作怪。谷歌是苹果手机系统方面的对手,摩托罗拉是当时手机霸主。苹果的迅猛增长,确实给二者带来了威胁。

  “他们想打倒苹果。”乔布斯丢下一句话。

  亚瑟·莱文斯提醒乔布斯公众认为苹果傲慢,也想侧面提醒他谦虚一点:“要不我们看看到底是不是有问题?”

  乔布斯很不高兴,又丢下一句话:“去TMD,这事根本不值得费这么大功夫。”

  “他内心深处认为,自己绝不可能像那些实用主义者一样犯明显的错误。”亚瑟·莱文斯了解乔布斯,他表示:“如果乔布斯认为自己是对的,他就没有想过质疑自己。”

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  “天线门”继续发酵,苹果高管们轮番上阵,劝说乔布斯正面解决此事,却都被乔布斯否决。

  如果说《消费者报告》的调研将“天线门”上升为事故,彭博社的报道则将此事升级为“企业信用”级别的灾难。

  7月14日,彭博社打入苹果内部挖出猛料——“工程师在iPhone 4设计之初就曾警告乔布斯,这种天线设计不可靠”。

  当天苹果股价下跌超过4%。

  苹果“重臣”蒂姆·库克也沉不住气了,他很严肃地对乔布斯说:“有人认为苹果将成为另一个微软,自满又傲慢。”

  谁也不知道当时乔布斯的心里经历了什么。但一番考虑后,他的态度终于发生了改变:“让我们把这个事情弄个水落石出。”

  乔布斯不太相信《消费者报告》的数据。等拿到从AT&T(美国电话电报公司)收集到的关于信号丢失的数据后,他意识到:实际情况没有媒体声讨得那么严重,但是,苹果的天线信号的确出了问题。

  在设计iPhone 4时,设计总监乔尼·艾弗强烈的设计欲望与物理学基本法就产生了不可调和的矛盾——金属不宜放在天线附近。


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