取消“不限量”套餐 客户体验差

2019-11-22 22:02

  (原标题:客户体验差,三大运营商逐渐取消“不限量”套餐)

  从运营商角度讲,下架达量限速套餐最主要的原因是:随着大家流量使用习惯增加,用户用的流量越来越多了,达量的人越来越多了,有的人就觉得体验太差了。

  由于达量降速套餐已不能满足用户需求,中国移动、中国电信和中国联通三大运营商于9月1日起,开始逐渐下线“不限量”套餐。

  记者从三大运营商网上营业厅和手机营业厅看到,一些“不限量”套餐提供套餐外服务,即此前超过套餐流量后的限速改成按用量收费,宣传口号重在“达量不降速、不用不收钱”。

  不过,并非每个地区全部下线该系列套餐。记者致电北京联通和上海电信时,客服人员均告诉记者9月1日起,已不再办理“不限量”套餐;上海移动、杭州移动客服人员表示,目前尚未收到相关通知,以上海移动88月12G的大流量套餐为例,当月国内高速流量12G用尽后,国内上网速率降至不高于1Mbps,即目前仍然是限速不收费,不过用户可以自行加购流量加速包提速。

取消“不限量”套餐 客户体验差

  “从运营商角度讲,(下架达量限速套餐)最主要的原因是随着大家流量使用习惯增加,用户用的流量越来越多了,达量的人越来越多了,有的人就觉得体验太差了。原来可以看视频,现在微博、微信都打不开了。原来就是运营商推出流量加速包,但是对用户而言并不方便,需要用户自己判断要多少的加速包。”电信分析师付亮告诉记者,与原来使用不限量套餐外加流量加速包比,目前运营商整体的套餐更优惠,不过老用户不受影响。

  达量限速套餐最早被称为“不限量”套餐。为了吸引消费者,2017年,中国联通最早推出不限量套餐,即“冰激凌套餐”。受益于该套餐,中国联通4G用户大增,中国移动和中国电信也随后跟进。

  不过,“不限量”套餐有流量限速,同时流量无法转移到下月使用等诸多限制。

  中国电信是此次三家运营商中最早提出调整套餐的运营商。电信于8月初表示,将在9月1日起全面停售达量降速版套餐,并优化调整普通版畅享套餐。

  在面对运营商变相涨价的质疑时,中国电信称,随着互联网应用的日益丰富,用户流量使用不断增长,对速率的要求更高,原来的达量降速套餐已不能满足用户需求。为进一步改善服务,保障用户畅快的上网体验,中国电信计划推出取消达量降速规则的畅享套餐,并提供了更加优惠的套外资费(低至3元/GB),让用户放心使用,此套餐新老用户皆可办理。

取消“不限量”套餐 客户体验差

  随后,中国移动和中国联通也纷纷跟进。在中国移动2019年中期业绩发布会上,中国移动董事长杨杰就表示,达量限速的产品前期的确推动了公司发展,但是随着时间的推移,调研发现有部分客户满意度并不是很高,尤其是达量限速以后客户体验不好。杨杰称,基于这个原因,移动在8月底可能会推出“达量不限速,越用越优惠”这样的套餐,会更满足客户的需求,另外充分发挥中国移动的网络优势。

  从资费看,三大运营商在不同地区的套餐资费并不统一,但是套餐外流量基本都按5元/GB或3元/GB收费。

  例如,中国联通冰激凌套餐的资费标准为199元以上套外国内流量资费为3元/GB(不足3元时按0.02元/MB算),199 元以下套外国内流量资费为5元/GB(不足5元时按0.02元/MB算)。

取消“不限量”套餐 客户体验差

  中国电信相关资费标准在129元及以下的套餐外资费为5元/GB(不足5元时按0.029元/MB),199元及以上套餐外资费为0.03元/MB、3元/GB。

  北京移动官网显示,畅享套餐的资费标准为套餐外国内主叫按0.19元/分钟计费;6GB套餐外流量将按每10元100MB,每30元1GB计费,不足部分按0.29元/MB收取,以此类推,直至流量双封顶。12GB及以上档位套餐外流量将按每5元1GB,用满3GB后每3元1GB,不足部分按照0.03元/MB收取,不使用不收费。

取消“不限量”套餐 客户体验差

  付亮以中国电信“达量限速”版畅享套餐按不同场景,对比调整前后的费用指出,经常达量,且达量后降速使用的用户,旧的“达量限速”月费用更低;突发大量流量消费突破阈值,按调整后的方案会花钱更多。而大部分用户,包括每个月都用不完的(最大比例用户)、达量后希望继续低价高速上网的(第二大比例用户)、经常使用流量到接近阈值的用户有利或没有影响。


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