高德导航跟随百度导航宣布免费 那些付了费的用户咋办?

2019-08-05 11:47

  今日,百度官方宣布百度导航永久免费,无论是媒体还是用户都一片叫好之声,免费享用原本价值数十元的导航软件、详尽且实时更新的地图,怎么看都是好事一桩。百度导航通过免费试图颠覆行业现有格局是应有之意,那边老牌劲旅高德却坐不住了。四小时以后,高德跟风宣布高德导航同样永久免费,但四个小时的时间肯定不够思虑周详,高德似乎忘了数千万付了费的用户已经为了这款应用付出了50元,这样一来岂不是打了水漂?

  

  相比高德导航,百度导航是业界新人,付费用户数量存在很大差距,以百度的风格,给以一定的补偿应该难度不大。但对于高德来说,已付费用户7000万、月活跃用户300万,是否补偿、如何补偿、主动还是被动都将是极其麻烦的问题。

  解决方案1 装死

  结果很简单,高德被口水淹死。

  解决方案2 全额补偿最近1星期/一个月的付费用户

  这个方案看起来最为合理,让最近付费的用户获得全额补偿能够一定程度上挽回事件对声誉的损害。但相比起总用户量来说,这块用户只是微小的一部分,而对这部分用户补偿势必引起未获得补偿用户的强烈吐槽。《论语·季氏》里就说了,“不患寡而患不均”,补偿多少倒在其次,起码是个“心意”,而AB付费时间只差一天,却只补偿A不补偿B,这样的区别对待同样很难让人接受。

  解决方案3 全额补偿所有用户

  这个方案对用户来说无疑是最爽快的,只是用了这一大招之后,高德的声望是有了,破产也是板上钉钉的事了。以人均50元的一次性支付费用计算,全额补偿7000万用户需要多达35亿人民币,要知道此前阿里对高德的投资才18亿人民币,乐观估计高德全年营收也仅有10亿人民币而已。

  解决方案4抱大腿,用淘宝抽奖机会/微博会员资格“全额”补偿所有用户

  亲,别扯淡行么?用户花了真金白银,且谁都知道淘宝抽奖是绝对抽不到的,十天半个月的微博会员也不如10套煎饼果子有诱惑。

  作为一个老用户+重度抠门症患者+铁公鸡+好事之徒,我严重需要高德给个说法。

  建议高德可以借鉴一下其他厂商的补偿方案:

  1.任天堂宣布3DS降价40% 原价购买用户获10款FC游戏补偿

  2011年,任天堂3DS价格大降40%,降幅为10000日元(约合600人民币)。任天堂为了安抚花了冤枉钱的老用户,特地推出了补偿套餐,用户可以从3DS在线商店eShop免费下载20款游戏。

  2.2007年,苹果决定将8GB iPhone的价格从599美元降低至399美元,降幅约合1200人民币,但是同时通知早期iPhone购买者,苹果对于他们不会给予补偿。看到这高德也许会觉得找到了好基友,别急,几天之后乔布斯发布了公司信表示道歉,并宣布对于一定期限内购买iPhone的用户给予100美元商店购物券作为退款。看,铁公鸡如乔布斯也不敢犯众怒不是?

  高德这次陷入被动纯粹是玩火,作为一个老用户,我的选择是抱着大腿等着我的补偿到帐。


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