黑猫投诉:天猫超市锁单后缺货无法付款 客服不作为

2019-06-26 20:30

  6月19日,网友在黑猫投诉河南站反映:6月18号晚上在天猫超市购买产品并提交订单,但是支付宝余额不足,而且提示23小时后订单会关闭,便先去抢购其他商品,后来再返回付款时已经区域无货无法付款,导致红包和优惠券无法使用。致电热线和联系客服都推脱是仓库问题。

  6月20日,商家@阿里客服 在平台做出回复。

  6月21日,网友在平台确认完成,结束投诉! 

   投诉详情:天猫超市缺货导致无法付款成功,红包津贴已用。如果重新下单优惠券和红包都无法使用

黑猫投诉:天猫超市锁单后缺货无法付款 客服不作为

黑猫投诉:天猫超市锁单后缺货无法付款 客服不作为

  6月19日,网友在黑猫投诉河南站投诉称:“6月18号晚上在天猫超市购买产品并提交订单,但是支付宝余额不足,而且提示23小时后订单会关闭,也就没放在心上,先抢购其他产品。后来再返回付款时已经区域无货无法付款,期间没有收到任何提示和消息,导致红包和优惠券无法使用。知道这个情况后我就积极联系客服,凌晨客服不在线我就等到早上八点,打了热线电话,也联系天猫超市客服,但是都是不作为,后来也不理人了。都推脱是仓库问题。如果锁单不减库存可以提前告知,或者没货了也可以提前告知,但是什么也没有提示,就导致客户认为一切正常。而且用淘宝这么长时间了,也并没有出现过锁单后无法付款情况,或者有的会提前告知是根据按照付款减库存。但是天猫超市没有任何提示导致了不便,不能让客服承担所有后果”。

  随后网友在平台补充投诉:“客服遇到这种就是赶紧逃离的节奏,不愿同我多说一句话,真的是醉了”。

  6月20日,商家@阿里客服 在平台做出回复“亲,非常抱歉给您带来了困扰,您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***,淘宝商家热线 0571-88157***,闲鱼服务热线9510***,天猫国际热线 400-8432-288 ,天猫国际直营400-8816-190 ,会有专业客服小二帮您跟进解决!

  6月21日,网友在平台确认完成,结束投诉! 


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