网易考拉被指有“假货”,到底谁说了算?

2019-09-09 17:13

在网上购物的一大好处就是,可以买到全世界各个地方的商品。现在各大海淘平台,都有相当一批忠实的用户。然而,海淘买来的到底是正品还是假货,可能难以分辨。

网易考拉被指有“假货”,到底谁说了算?

昨天,网易考拉表示,正在和中国消费者协会就一份报告进行沟通。这份报告中提到,网易考拉平台上所销售的雅诗兰黛化妆品有涉嫌仿冒的情况。到底是什么情况?我们先回顾一下事情是如何发生的。

网易考拉被指有“假货”,到底谁说了算?

2月7日,中消协发布2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告。报告指出,网易考拉海购平台自营直邮仓销售的“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15毫升装”、聚美优品所受“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50毫升装”等16个样品涉嫌仿冒。这份报告表示,海淘商品涉嫌仿冒较多,网易考拉海购、聚美优品、国美在线等都被点名批评。

消息一出,网易考第一时间下架涉事商品,并开通了退货绿色通道,同时还表示将积极配合中消协进行进一步调查。

然而8日下午事情却发生了180度的大转变,网易考拉官微发布公告称,现已确认中消协指称其海购问题商品为海外正品商品,该商品采购来源链路清晰可靠,为海外正常在售的正品商品,退货绿色通道也随即关闭。

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同时,网易考拉还在官微里提出郑重质疑,中消协所使用的鉴定机构并不具备该商品的鉴定资质。相关工作人员表示,中消协的通稿里所称“根据商标权益人或授权人的鉴定结果”具体是哪家并不清楚。

针对网易考拉的质疑,中消协商品服务监督内部人士称,鉴定为假的网易考拉所售雅诗兰黛商品的报告结论,是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。

紧跟着网易考拉再出公开声明,称此前已经向雅诗兰黛中国及雅诗兰黛上海商贸有限公司发出律师函,要求其提供鉴定标准、鉴定方法、所谓“假”的定义,但对方至今未予提供。

想必看到这里有人该问了,消协的鉴定机构是如何挑选的?有什么讲究?江苏省消保委投诉部主任张皓姝:

如果是鉴定真假或者仿冒,一般情况下是会请这种正牌的厂家来进行鉴定,比如说正规的这种化妆品、或者儿童用品的厂家,如果不是属于本公司产品,就可能是涉嫌假冒了。

中消协商品服务监督部主任皮小林说,这次调查体验实际购买了93个“海淘”商品,涉及37个品牌。截至目前,有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中38个为正品,16个样品涉嫌仿冒。聚美优品、网易考拉海购平台、蜜芽、淘宝、京东都涉嫌销售假货,还有四成海淘化妆品涉嫌仿冒。

中国消费者协会的这一报告,遭到了网易考拉的强势反击。网易考拉告诉记者,已经对中消协报告当中提到的化妆品进行了检测,并且确认这种商品是正品。

目前,我们已经确认中消协在报告当中指称的问题商品,也就是“雅诗兰黛ANR眼部精华霜小棕瓶15毫升”,它的采购链路十分清晰可靠,是海外现在正常在售的正品商品。同时,我方也在第一时间向中消协提供了清晰、可靠的正品凭证,并向上级主管单位国家工商总局提出了监督管理建议。

网易考拉坚持说自己所卖的产品是正品雅诗兰黛,但是雅诗兰黛的说法则与此大相径庭。昨天下午我们多次联系雅诗兰黛的业务部门,但并没有得到回应。而雅诗兰黛的官方客服则告诉我们,网易考拉并不是雅诗兰黛官方认可的销售渠道。

网易考拉暂时不是我们这边认可的渠道,具体情况你得咨询网易考拉的客服。整个中国大陆也没有检测它的仪器,我们也只能保证在我们认可渠道购买的产品是没有问题的,我们这边认可的渠道只有专柜、专卖店、官网或者丝芙兰官网、招商银行网上商城还有一个机场免税店。

网易考拉被指有“假货”,到底谁说了算?

记者也采访到了一些曾经在网易考拉平台上,购买过雅诗兰黛产品的用户。

我个人本身对护肤品的这种差别也不是特别敏感,所以我并没有什么很大的感觉。至于像这种电商平台上仿冒品的事情,我觉得这种事情听到的也挺多的,总是听到说电商上都是真真假假掺着卖的,所以这个事情是真是假我不好判定,但是对于电商上面卖的商品是不是真的,心里确实还是有一些疑惑的!


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